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為進一步提高干部職工思想道德素養(yǎng),規(guī)范文明禮儀行為,推進細節(jié)服務和精細化管理,6月3日,蕭山公交工會組織開展了“以禮服人,以儀感人,共創(chuàng)服務國際范”文明禮儀培訓活動,特邀資深禮儀培訓師蔣建麗擔任主講。參加培訓的學員主要為各車隊業(yè)務管理員,巾幗文明崗、青年文明崗、共產(chǎn)黨員示范崗、工人先鋒號及老兵服務示范崗的崗員們。公司黨委書記、工會主席王黎洪作了開班動員。
培訓內容以優(yōu)質服務為導向,緊貼工作實際,涵蓋了服務心態(tài)與團隊凝聚力建設、標準職業(yè)形象塑造與行為舉止禮儀、高效能溝通禮儀與投訴抱怨處理的核心技巧、接待實景演練與溝通實戰(zhàn)技巧等方面。課堂氣氛熱烈,學員們踴躍發(fā)言,積極互動,展現(xiàn)了對學禮儀、知禮儀、行禮儀的強烈渴望。所有學員還將在培訓結束后進行成果展示和服務成效競賽,進一步鞏固培訓成果。
此次培訓使學員們受益良多,大家表示要學以致用,知行并進,將今天掌握的禮儀技巧充分運用到日后的實際工作中去,帶動文明禮儀好風尚,助力公交服務國際范,推動公司文明服務水平再上新臺階。


(黨群辦 單文彬)
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