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為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)水平，提升文明服務(wù)質(zhì)量，展示收費(fèi)窗口的良好形象，確保春節(jié)期間收費(fèi)工作的安全平穩(wěn)，給司機(jī)朋友提供快速通行的保障，近日浦陽(yáng)收費(fèi)站組織員工開(kāi)展了文明服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要圍繞春節(jié)期間七座以下小型客車(chē)免費(fèi)通行的操作，以及如何進(jìn)一步在文明服務(wù)上強(qiáng)化細(xì)節(jié)，此次培訓(xùn)對(duì)每位員工進(jìn)行了一對(duì)一的指導(dǎo)，并統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)習(xí)和觀看示范后，組織大家一對(duì)一相互對(duì)照，找缺點(diǎn)、找不足，通過(guò)互動(dòng)、交流，達(dá)到學(xué)習(xí)、提高的目的。下階段，站點(diǎn)還將繼續(xù)通過(guò)考核機(jī)制對(duì)這套工作流程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
通過(guò)培訓(xùn)逐漸引導(dǎo)員工將文明服務(wù)意識(shí)融入到日常工作中，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為、提升了服務(wù)水平，更好地樹(shù)立了窗口服務(wù)形象。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，浦陽(yáng)站的文明服務(wù)將邁上新的臺(tái)階。
（通訊員：田玲飛） |
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