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為進(jìn)一步提高加油站客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平和車(chē)輛加油“四率”,9月8日上午,交投能源公司組織前往中石化濱江南環(huán)路加油站開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)交流活動(dòng),公司總經(jīng)理黃博斌、安全營(yíng)運(yùn)部有關(guān)人員及所屬各加油站站長(zhǎng)參加此次活動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng),中石化南環(huán)路加油站站長(zhǎng)邵志剛對(duì)該站整體情況進(jìn)行了講解,圍繞“加油六步法”、“收銀五步法”及服務(wù)規(guī)范話(huà)術(shù),繁忙時(shí)間段員工工作兼顧方法和站內(nèi)保安引導(dǎo)工作等內(nèi)容交流意見(jiàn),并就如何提升加油站進(jìn)站率、加滿(mǎn)率、通過(guò)率、回頭率的“四率”,分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。此外,各加油站站長(zhǎng)就如何提升站點(diǎn)參評(píng)率和滿(mǎn)意度、如何調(diào)動(dòng)員工工作積極性以及如何應(yīng)對(duì)加錯(cuò)油、客戶(hù)油品數(shù)質(zhì)量投訴應(yīng)急處置方式等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化深入探討。
培訓(xùn)會(huì)后,各加油站站長(zhǎng)將認(rèn)真總結(jié)本次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合各站工作實(shí)際,進(jìn)一步調(diào)整“一站一策”和加油站工作方式方法,努力為顧客提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而助推公司經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升。



(文/攝:許克拉) |